Politique de remboursement

Nos bijoux en résine sont fabriqués sur mesure avec le pelage de vos animaux de compagnie ou d’autres éléments personnalisés. Étant donné la nature unique et personnelle de ces créations, nous n’acceptons pas les retours ni les échanges pour les articles personnalisés, sauf en cas de défaut de fabrication.

Si vous recevez un produit présentant un défaut de fabrication ou une erreur de notre part (par exemple, mauvaise personnalisation ou défaut visible), nous nous engageons à rectifier la situation. Vous devez nous contacter dans un délai de 7 jours après réception du bijou en nous envoyant des photos détaillées du produit concerné.

• Envoyez un e-mail à jazi.art.bijoux@gmail.com avec votre numéro de commande, une description du problème et des photos du bijou.

• Après examen et validation du défaut, nous vous proposerons soit une réparation, un remplacement, soit un remboursement intégral selon votre préférence.

Pour qu’une demande de retour soit acceptée :

• Vous devez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception de votre bijou.

• Le produit doit être inutilisé, en parfait état et dans son emballage d’origine (si applicable).

• Les bijoux endommagés en raison d’une mauvaise utilisation ou d’un entretien inadéquat ne seront pas remboursés ni échangés.

Les commandes de bijoux personnalisés ne peuvent être annulées que dans les 24 heures suivant la validation de la commande. Après ce délai, la production de votre bijou aura déjà commencé, et l’annulation ne sera plus possible.

Une fois que nous avons reçu et inspecté le produit défectueux, nous vous informerons de notre décision concernant votre demande de remboursement. Si approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre méthode de paiement originale dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables.

Si un retour est approuvé en raison d’un défaut de fabrication, nous couvrirons les frais d’expédition du retour. Dans tout autre cas, les frais de retour sont à la charge du client.

Pour toute question relative à notre politique de retour et de remboursement, vous pouvez nous contacter à jazi.art.bijoux@gmail.com.